近日，廣州市因應(yīng)疫情防控需要，宣布暫停旅行社經(jīng)營(yíng)跨省團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)。此舉旨在減少人員跨區(qū)域流動(dòng)，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，保障公眾健康安全。針對(duì)已預(yù)訂跨省團(tuán)隊(duì)游的消費(fèi)者，廣州相關(guān)部門(mén)強(qiáng)調(diào)‘退團(tuán)退費(fèi)，能退則退’的原則，確保游客權(quán)益不受損害。

在退團(tuán)退費(fèi)方面，旅行社需按照合同約定和相關(guān)法規(guī)，及時(shí)處理退款事宜。消費(fèi)者應(yīng)保留好預(yù)訂憑證，主動(dòng)與旅行社溝通，協(xié)商解決退費(fèi)問(wèn)題。對(duì)于無(wú)法全額退款的情況，旅行社需提供合理解釋?zhuān)⒈M量減免相關(guān)手續(xù)費(fèi)。政府已設(shè)立投訴渠道，以協(xié)助處理糾紛。

住宿服務(wù)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，也需配合調(diào)整。酒店和民宿應(yīng)積極響應(yīng)政策，對(duì)因團(tuán)隊(duì)游取消而受影響的預(yù)訂，提供靈活的取消或改期選項(xiàng)。同時(shí)，建議住宿服務(wù)提供者加強(qiáng)衛(wèi)生管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為后續(xù)業(yè)務(wù)恢復(fù)做好準(zhǔn)備。

總體而言，廣州此舉體現(xiàn)了對(duì)公共安全的重視，消費(fèi)者和旅行社應(yīng)相互理解，共克時(shí)艱。未來(lái)，隨著疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)，跨省團(tuán)隊(duì)游有望逐步恢復(fù)，屆時(shí)需進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，提升行業(yè)韌性。