廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳公開發(fā)布了關(guān)于全區(qū)旅游業(yè)服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查結(jié)果。本次調(diào)查旨在全面了解游客對廣西旅游服務(wù)的評價,為提升旅游服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化旅游環(huán)境提供數(shù)據(jù)支持。
調(diào)查覆蓋了廣西14個地級市,涉及桂林、南寧、北海、柳州等熱門旅游目的地,共回收有效問卷超過5萬份。問卷內(nèi)容涵蓋交通、住宿、餐飲、景區(qū)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、購物環(huán)境、安全保障及整體體驗等多個維度。
主要調(diào)查結(jié)果如下:
- 整體滿意度較高:數(shù)據(jù)顯示,游客對廣西旅游服務(wù)的整體滿意度達到85.6%,表明廣西作為國際旅游目的地的服務(wù)基礎(chǔ)獲得廣泛認可。其中,對自然風光和人文景觀的滿意度最高,超過92%。
- 交通與住宿服務(wù)獲好評:隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)完善和高速公路通達,區(qū)內(nèi)交通便捷性滿意度為83.4%。酒店及民宿的衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度也獲得多數(shù)游客肯定,滿意度分別為81.7%和79.8%。
- 餐飲特色突出,但標準化有待提升:廣西特色美食,如桂林米粉、柳州螺螄粉、南寧老友粉等深受游客喜愛,滿意度高達88.5%。部分游客反映餐飲價格的透明度、就餐環(huán)境的標準化管理仍有改進空間。
- 景區(qū)管理與服務(wù)細節(jié)受關(guān)注:多數(shù)知名景區(qū)(如漓江、德天瀑布、潿洲島)的管理和服務(wù)獲得好評。但調(diào)查也指出,在旅游高峰期,部分景區(qū)存在排隊時間過長、引導(dǎo)標識不夠清晰、衛(wèi)生間保潔頻次不足等問題,影響了部分游客的體驗。
- 導(dǎo)游服務(wù)與購物環(huán)境評價分化:持證導(dǎo)游的專業(yè)講解和服務(wù)態(tài)度滿意度為78.2%。關(guān)于購物環(huán)境的反饋呈現(xiàn)兩極分化,部分游客對特色商品(如壯錦、六堡茶)表示滿意,但也有游客對個別購物點商品價格虛高、推銷方式過于商業(yè)化表達了意見。
- 智慧旅游與安全保障認可度高:廣西大力推進的“一鍵游廣西”等智慧旅游平臺,在信息查詢、線上購票等方面獲得年輕游客群體的好評。游客對旅游地的治安狀況和應(yīng)急處理能力的滿意度也保持在較高水平(84.1%)。
基于調(diào)查結(jié)果的建議與展望:
針對調(diào)查中反映出的問題,廣西文旅部門表示將協(xié)同相關(guān)部門,從以下幾個方面著力改進:
- 深化服務(wù)標準化建設(shè):尤其在餐飲、購物等環(huán)節(jié),加強價格監(jiān)管和品質(zhì)把控,推行明碼實價和誠信商家標識。
- 優(yōu)化景區(qū)精細化管理:通過預(yù)約分流、增加服務(wù)設(shè)施、完善標識系統(tǒng)等方式,緩解高峰壓力,提升游覽舒適度。
- 強化從業(yè)人員培訓:持續(xù)開展對導(dǎo)游、酒店服務(wù)人員、司機等的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能培訓,推廣“微笑服務(wù)”。
- 推動“旅游+”融合發(fā)展:進一步將民族文化、紅色資源、鄉(xiāng)村生態(tài)與旅游深度融合,提供更豐富、更有深度的體驗產(chǎn)品,滿足游客多元化需求。
此次滿意度調(diào)查結(jié)果的公開,體現(xiàn)了廣西旅游業(yè)主動接受監(jiān)督、持續(xù)追求卓越的決心。廣西將繼續(xù)以游客體驗為中心,不斷優(yōu)化旅游服務(wù)全鏈條,致力于打造世界級旅游目的地,讓“秀甲天下 壯美廣西”的品牌形象更加深入人心。